Datum der letzten Aktualisierung: 05.04.2025
Bei Nepol Boutique hat die Zufriedenheit unserer Kunden absolute Priorität. Unser gesamter Katalog genießt die gesetzlichen Garantien gemäß den Bestimmungen der Artikel L.217-3 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes sowie §§ 434 ff. BGB (Bürgerliches Gesetzbuch) nach deutschem Recht.
Gesetzliche Garantie für Konformität (Frankreich und Europäische Union)
Alle von unserem Unternehmen verkauften Artikel sind durch die gesetzliche Konformitätsgarantie für einen Zeitraum von zwei Jahren ab dem tatsächlichen Eingangsdatum Ihrer Bestellung abgedeckt. Dieser rechtliche Schutz gilt ausschließlich für Produkte mit einem Konformitätsmangel, der zum Zeitpunkt der Lieferung bereits bestand (Herstellungsfehler, Nichtübereinstimmung mit der kommerziellen Beschreibung usw.).
Bei einem nachgewiesenen Mangel haben Sie das Recht, Folgendes zu verlangen:
- Die Reparatur des Produkts (wenn technisch durchführbar)
- Seinen identischen Ersatz
- Andernfalls die vollständige Rückerstattung Ihres Kaufs
Über die ursprünglich übermittelte Auftragsbestätigung hinaus werden keine zusätzlichen Kaufnachweise verlangt.
Gesetzliche Gewährleistung nach deutschem Recht
Nach deutschem Recht haben Sie zusätzlich Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung (Mängelhaftung) gemäß §§ 434 ff. BGB. Diese Gewährleistung gilt ebenfalls für zwei Jahre ab Lieferung des Produkts und ist unabhängig von etwaigen Herstellergarantien.
Reklamationsverfahren
Im Falle eines Mangels oder einer Fehlfunktion bitten wir Sie, unseren Kundenservice elektronisch unter support@nepol-boutique.com zu kontaktieren und unbedingt anzugeben:
- Die digitale Referenz Ihrer Bestellung
- Eine detaillierte Beschreibung des festgestellten Mangels
- Visuelle Elemente des betroffenen Produkts (falls technisch machbar)
Unser Team verpflichtet sich, Ihnen innerhalb von maximal 48 Stunden (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage) eine detaillierte Antwort zu geben, um Ihnen das genaue Verfahren mitzuteilen.
Garantieeinschränkungen
Die Garantieabdeckung gilt nicht in den folgenden Fällen:
- Beschädigungen durch unsachgemäßen Gebrauch oder mangelnde Vorsicht (versehentlicher Bruch, Sturz, Aussetzung gegenüber Flüssigkeiten usw.)
- Verschlechterung infolge der normalen und vorhersehbaren Verwendung des Produkts
- Unbefugte technische Eingriffe oder Reparaturversuche durch den Kunden
Rechtlicher Rahmen
Diese Bestimmungen unterliegen sowohl dem anwendbaren französischen Recht als auch den geltenden deutschen Verbraucherschutzgesetzen. Im Falle eines Konflikts zwischen den Rechtssystemen gelten die Bestimmungen, die für den Verbraucher günstiger sind, gemäß Artikel 6 der Verordnung (EG) Nr. 593/2008 (Rom I). Diese Bestimmungen beeinträchtigen in keiner Weise die gesetzlichen Rechte, die Sie als Verbraucher genießen.
Zusätzliche freiwillige Garantie
Zusätzlich zu den gesetzlichen Garantien bietet ATOUT MEDICAL für bestimmte Produktkategorien eine freiwillige kommerzielle Garantie an, deren spezifische Bedingungen auf den jeweiligen Produktseiten angegeben werden. Diese zusätzliche Garantie ergänzt die gesetzlichen Garantien, ersetzt sie jedoch nicht.
Kostenlose Rücksendung bei Garantieansprüchen
Bei berechtigten Garantieansprüchen übernimmt ATOUT MEDICAL die Kosten für die Rücksendung des Produkts. In diesem Fall erhalten Sie nach Bestätigung Ihres Garantieanspruchs durch unseren Kundenservice ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
Kontaktdaten
Für Anfragen stehen wir Ihnen zur Verfügung:
- E-Mail: support@nepol-boutique.com
- Telefon: 030 4787223
- Verfügbarkeit: Montag bis Freitag, 09:30 – 18:00 Uhr (GMT+01:00) Mitteleuropäische Zeit (Berlin), ausgenommen Feiertage
Büro in Deutschland:
- Nepol Boutique DEUTSCHLAND, Meininger Strasse 29, Eppelborn, 66566, Germany
Hauptsitz:
- 8 RUE PAUL VAILLANT COUTURIER, 91200 ATHIS-MONS, FRANCE
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: FR95487911224
Online-Kontaktformular:
Für Garantieansprüche können Sie auch unser Online-Formular nutzen: https://nepol-boutique.com/kontakt/